萤石云预览不了5种常见问题处理

一、萤石云视频上提示“视频图片加密”

问题原因：

设备本地开启了码流加密

解决方法：

需要输入设备验证码或者再“萤石”-“我的设备”-“…”-“视频图片加密”关闭该功能，重新登录查看。

二、萤石云视频上提示“网络不稳定正在重连或者一直加载缓冲中”

问题原因：

远程访问时，抓包字节过高，没有获取到码流，或者码流参数过高、上行带宽不足等

解决方法 ：

清晰度高清和流畅，码流切换测试，或者降低设备的MTU字节，建议降低为1280，并关闭UPNP，或者降低子码流参数，或者重启设备重新取流。

三、萤石云视频上提示“设备达到最大连接数或同时预览人数过多”（含预览报错代码：245410或其他代码）

问题原因：

设备本身有取流路数限制，远程预览需要经过流媒体转发，最多只能同时取2路视频流，即2个终端同时预览。

解决方法：

先停止局域网内的其他终端对设备的预览以及回放，外网远程避免一个画面同时超过2个人访问，然后将设备断电重启重新取流，或者购买扩容服务。

四、萤石云视频上提示“播放失败，请检查摄像机是否关联”

问题原因：

录像机下面的摄像头未关联进来，或者本地通道画面异常。

解决方法：

确认录像机本地通道画面正常，确认萤石云上关联了对应通道。

五、海康互联APP上提示“视频已加密”

1、互联APP上提示“视频已加密”，如下图所示：

2、点击提示，进入预览界面，按提示输入“验证码”即可