海康威视ISC平台录像查询回放失败：查询回放提示1号窗口监控点获取录像信息失败怎么办？

海康威视ISC平台录像查询回放失败问题汇总：查询回放提示1号窗口监控点获取录像信息失败怎么办？

故障提示

查询回放提示1号窗口监控点获取录像信息失败；

处理方法

1、确认设备在线：被动设备（海康、大华sdk、onvif添加的设备）排查设备是否在线，登陆服务器（windows服务器远程桌面，linux服务器通过ssh或者服务器连接显示器），ping设备ip看是否连通，如果有多台服务器需要每台服务器上都进行测试：

以上分别为通和不通的情况，10.33.65.124网络通，10.33.10.124网络不通

2、尝试通过平台重新下发录像计划：

在录像计划配置页面，对无法回放的点位，再次点击下发按钮，等待几分钟后测试是否能够正常回放。

3、使用SDKdemo测试是否可以正常播放录像：若demo查询及播放正常，需要继续排查平台，若demo回放报错，则需要排查存储，点击此处查看demo使用方法。

4、检查平台相关服务状态：登陆平台运管中心—状态监控页面，检查vms、vnsc、sac、dac等服务是否正常运行，若服务停止，可点击“启动”按钮进行恢复。下图以vnsc为例：

5、检查服务器内存、IO、CPU占用：登录运管中心，点击状态监控页面，点击服务器，查看服务器的内存、IO、CPU占用是否正常，如果其中一项占用超过90%，则排查占用过高的原因