中山大学：2024政务热线智能化发展研究报告
中山大学数字治理研究中心发布《2024政务热线智能化发展研究报告》，基于政务热线智能化的发展定位和建设方向，借鉴国内外政务热线研究的相关理论和实践经验，充分考量指标的可操作性，研究构建“功能建设-过程体验” 政务热线智能化评估体系，从客观性功能建设情况与主观性公众体验感知两个层面评估政务热线智能化建设情况，建设情况包括重点城市政务热线智能化建设情况和省级平台层面政务热线渠道建设情况与智能化建设情况。
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